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고객 이벤트를 진행할 때 가장 많이 사용하는 리워드는 모바일 쿠폰입니다.
하지만 많은 기업들이 한 번쯤 이런 고민을 합니다.
"왜 매번 다른 브랜드 상품권만 사용해야 할까?"
"우리 브랜드 전용 쿠폰이나 상품권을 만들 수는 없을까?"
실제로 최근에는 외부 브랜드 상품권 대신 자사 전용 모바일 쿠폰을 제작해 운영하는 기업이 늘고 있습니다.
브랜드 쿠폰이 필요한 이유
예를 들어 고객에게 스타벅스 쿠폰을 지급하면 고객은 스타벅스에 방문합니다.
하지만 브랜드 쿠폰을 지급하면 고객은 우리 매장이나 서비스에 방문하게 됩니다.
즉, 단순히 리워드를 제공하는 것이 아니라 고객을 다시 우리 브랜드로 유입시키는 수단이 되는 것입니다.
특히 다음과 같은 기업에서 활용도가 높습니다.
✔ 프랜차이즈 브랜드
✔ 카페·외식 브랜드
✔ 뷰티 브랜드
✔ 헬스케어 서비스
✔ 멤버십 서비스
✔ 앱 기반 플랫폼
금액권과 교환권, 어떤 방식이 좋을까?
브랜드 쿠폰은 크게 두 가지 방식으로 운영됩니다.
(1) 모바일 금액권
고객이 지급받은 금액 안에서 원하는 상품을 선택하는 방식입니다. 추가 금액 결제가 가능하기 때문에 객단가 상승 효과도 기대할 수 있습니다.
(2) 모바일 교환권
특정 상품으로 교환하는 쿠폰입니다. 신제품 출시나 대표 메뉴 홍보에 효과적입니다.
브랜드 쿠폰은 마케팅에도 활용된다
브랜드 쿠폰은 단순 할인권이 아닙니다.
✔ 신규 회원 가입 이벤트
✔ 앱 설치 이벤트
✔ 리뷰 작성 이벤트
✔ 재구매 프로모션
✔ 생일 쿠폰
✔ 휴면 고객 활성화
등 다양한 마케팅 활동에 활용할 수 있습니다.
특히 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 쿠폰을 발행하면 재방문율을 높이는 데 도움이 됩니다.
브랜드 쿠폰 제작 시 확인해야 할 것
브랜드 쿠폰을 만들기 위해서는 단순 디자인 작업만 필요한 것이 아닙니다.
✔ 쿠폰 발급 시스템
✔ 바코드 또는 PIN 관리
✔ 사용 인증
✔ 정산 시스템
✔ 운영 리포트
등 실제 운영을 위한 인프라가 필요합니다.
따라서 단순 제작보다 "어떻게 운영할 것인가"를 함께 고려하는 것이 중요합니다.
마무리
브랜드 쿠폰은 단순한 할인 혜택이 아니라 고객을 다시 브랜드로 불러오는 마케팅 도구입니다.
외부 브랜드 상품권 대신 우리 브랜드 전용 모바일 쿠폰을 운영하고 싶다면,
금액권과 교환권 중 어떤 방식이 적합한지부터 검토해보는 것이 좋습니다.
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